Spark TG Telephony App

تقدم SparkTG تطبيقها المحمول الجاهز للمؤسسات للمشرفين والوكلاء لتمكينهم من العمل من المنزل والوصول إلى ميزات مركز الاتصال عن بُعد أثناء التنقل.

احصل على حل وكيل على مستوى المؤسسات جاهز بدون استثمار في البنية التحتية.

من خلال وصول المشرف ، قم بتوفير وصول سلس وغير منقطع إلى وكلاء مركز الاتصال الخاص بك ومراقبة نشاط وكيلك وأدائه.

لا يمكن لوكلائك إجراء المكالمات فحسب ، بل يمكنهم الآن الوصول بسرعة إلى الميزات التالية على هواتفهم المحمولة

- استقبال مكالمات العملاء

- خذ ملاحظات المتصل على مكالمات العملاء

- حفظ بيانات العميل بشكل آمن مما يساعد على تخصيص التجربة

- متابعة المكالمات الفائتة والتواصل مع العملاء المحتملين

- تسجيل المكالمات تلقائيًا لجميع المكالمات التي يتم إجراؤها من وإلى العملاء

- فصل كامل للمكالمات الشخصية والتجارية

- عرض الرسوم البيانية للأداء والنشاط للخدمة والوكلاء

- يمكن للوكلاء تحويل المكالمة إلى وكلاء آخرين باستخدام أي من الوضعين ، أي التحويل الدافئ أو البارد

- يسمح التطبيق للوكلاء بدمج المكالمات مع مشرف أو أي وكيل / خبير آخر للحصول على حل كامل في نفس المكالمة

- عرض وصيانة وتحديث حالة الوكيل

- يسمح التطبيق أيضًا للمشرف بتتبع الموقع الفعلي للوكيل

- أثناء المحادثة المباشرة ، يمكن للوكيل أن يوقف العميل إذا لزم الأمر

- يمكن للوكيل الوصول إلى معلومات المكالمة الأخيرة مع تسجيلات المكالمات

- تتيح ميزة إرسال الرسائل القصيرة للوكيل إرسال رسائل نصية مخصصة للعميل ، في حالة وجود أي عنوان / رقم حساب ، وما إلى ذلك يجب إرسال التفاصيل إلى العميل

- يمكن لمدير الخدمة مراقبة حالات الوكيل مثل مكالمة أو رنين أو فواصل في الوقت الفعلي

- باستخدام لوحة التحكم المباشرة لتدفقات المكالمات ، يمكن للمسؤول التحقق من تدفق المكالمات مع وجود حالات تفكك مثل عدد المكالمات الواردة وعدد الصادر

- بالنسبة للمكالمات الواردة ، يمكن للمسؤول رؤية الأماكن التي يحدث فيها الاختناق في الوقت الفعلي وإجراء التغييرات اللازمة

- تساعد التقارير الرسومية والمصورة لأداء الوكيل وأداء الخدمة وحالة الوكيل على تحسين أداء مركز الاتصال

باقة كاملة من حلول مركز الاتصال التي يحتاجها عملك

- ابدأ مركز الاتصال الخاص بك في وقت قصير وبدون استثمار رأس مال

- تحسين خدمة العملاء الخاصة بك.

- الوصول إلى الحد الأقصى من العملاء المحتملين وزيادة التحويل الخاص بك

- تمكين الوكلاء من خلال النظام الأساسي السحابي.

- تحسين القوى العاملة باستخدام التحليلات.

- مراقبة المكالمات في الوقت الحقيقي

- التكامل السلس لخيارات الاتصال المتعددة.

- التكرار وقابلية التوسع المضمنة.